FAQ


Meine Bestellung

Muss ich mich registrieren, um bestellen zu können?
Nein, du kannst natürlich als Gast bestellen. Wenn du möchtest, kannst du aber mit einem einfachen Klick bei deiner Bestellung auch einen Kundenaccount anlegen und hast so eine gute Übersicht deiner Bestellungen.

Was ist „mein Account“ und was für Vorteile hab ich davon?
Deinen Account kannst du bei deiner Bestellung mit einem Klick anlegen. Es ist dein persönlicher Bereich in unserem Online-Shop, der nur für dich sichtbar ist. Du findest den Link oben rechts in deiner Menüleiste. Hier werden alle deine Bestelldetails gespeichert. Du hast den Überblick über deine letzten Bestellungen, kannst deine Versand- und Rechnungsadressen speichern und schnell online ändern.

Ich habe das Passwort für meinen Account vergessen. Was nun?
Wenn du dein Passwort vergessen hast, klickst du im Anmeldevorgang einfach auf “Passwort vergessen“ und du bekommst eine E-Mail mit einem Link, wo du ein neues Passwort festlegen kannst.

Kann man eure Produkte auch in einem Geschäft kaufen?
Aktuell gibt es unsere Produkte nur in unserem Online-Shop, auf Etsy und auch Amazon zu kaufen.

Wo befindet sich meine Bestellung gerade?
Bitte beachte, dass deine Bestellung immer erst nach Zahlungseingang an dich versendet wird. Solltest du Vorkasse/Überweisung gewählt haben, kann es aus einem anderen Land als Österreich bis zu zwei Werktagen dauern, bis das Geld auf unserem Konto eingeht.
Haben wir deinen Zahlungseingang verzeichnet, wird dein Paket am darauffolgenden Dienstag und Donnerstag bis 10:00 Uhr an dich versendet. Die Lieferzeiten betragen je nach Zielland 1-4 Werktage. Wird deine Bestellung auf Grund der Größe als Paket versendet, erhältst du eine Versand E-Mail mit deiner Sendungsnummer sowie das Paket von unserem Logistikpartner ins Verteilerzentrum gebracht wurde.

Wie sicher ist der Online-Shop?
Alle Daten werden über die sichere Verbindung https verschlüsselt übertragen. Für weiter Informationen lies bitte unsere Richtlinien zum Datenschutz.


Meine Zahlung

Welche Zahlungsarten sind möglich?
Du kannst bei uns via Vorkasse (Überweisung), Sofortüberweisung und PayPal bezahlen.

Wie lange habe ich Zeit zu bezahlen?
Wenn du dich für die Zahlung per Vorkasse (Überweisung) entscheidest, hast du ab Vertragsschluss 10 Tage Zeit, den ausstehenden Betrag auf unser Konto zu überweisen. Nach 7 Tagen erhältst du von uns automatisch eine Zahlungserinnerung. Solltest du nach 14 Tagen den Rechnungsbetrag noch nicht überwiesen haben, wird deine Bestellung automatisch storniert.

Ich habe meine Bestellung bereits vor mehreren Tagen aufgegeben und noch nichts erhalten. Woran kann das liegen?
Bitte beachte, dass wir aus logistischen Gründen die Bestellungen jede Woche ausschließlich am Dienstag und Donnerstag nach Zahlungseingang versenden. Das heißt solltest du als Zahlungsart Vorkasse/Überweisung angegeben hast, bearbeiten wir die Bestellung erst, sobald der ausstehende Betrag auf unser Konto eingegangen ist. Bei Zahlungen via PayPal kommt es leider gelegentlich zu Problemen und Zahlungsabbrüchen. Bitte kontrolliere also zuerst, ob deine Überweisung via PayPal abgebucht wurde, bevor du dich an uns wendest. Der Kundenservice hilft dir natürlich gerne weiter. Auch kann es sein, dass eines deiner Produkte vielleicht eine längere Versandzeit hat, wenn es sich dabei um eine Vorbestellung handelt. Da deine Bestellung als Gesamtpaket verschickt wird, kann es etwas länger dauern, bis alle Produkte deiner Bestellung bei uns vorrätig sind. Vorbestellungen sind im Shop natürlich extra gekennzeichnet.

Ich kann meinen Gutscheincode nicht einlösen. Was mach ich jetzt?
Bitte schick deinen Code an unseren Kundenservice und schildere uns was nicht funktioniert bzw. welche Fehlermeldung du erhältst. Wir schauen was das Problem ist und werden bestimmt eine rasche Lösung finden.


Versand & Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir bemühen uns für euch, die Versandkosten so gering wie möglich zu kalkulieren. Daher haben wir auch keine Versandpauschalen, sondern je nach Größe und Gewicht des Pakets, sowie Zielland erfolgt die Tarifbestimmung. Die Tarife werden beim Produkt angegeben und werden während des Bestellvorganges und nach Eingabe der Versandadresse im Warenkorb aktualisiert.

Mit welchem Dienstleister werden die Produkte verschickt?
Unsere Pakete versenden wir mit DPD in die Schweiz mit der österreichischen Post. Kleinere Päckchen und Briefsendungen werden ebenfalls mit der österreichischen Post versendet.

Gibt es eine Sendungsverfolgungsnummer?
Ja, sobald deine Bestellung auf dem Weg zu dir ist, bekommst du eine E-Mail. Diese enthält eine Sendungsverfolgungsnummer, so dass du immer weißt, wo sich dein Paket befindet. Hast du jedoch ein kleines Produkt bestellt, das als Brief versendet werden kann und dir somit Versandkosten spart, erhältst du keine Sendungsnummer. Solltest du dein Produkt dennoch als Paket versendet haben möchten, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Kann ich bei euch auch bestellen, wenn ich nicht in Österreich, Deutschland, Beligen, Luxemburg oder der Schweiz lebe?
Ja, wir versenden unsere Pakete in ganz Europa. Kontaktiere am besten unseren Kundenservice, dann können wir alle Details klären.

Kann ich meine Bestellung auch direkt bei euch abholen?
Leider ist eine persönliche Abholung der Ware aus logistischen Gründen nicht möglich.

Ich habe einen Fehler in meiner Adresse festgestellt, was kann ich tun?
Bitte melde dich möglichst rasch bei unserem Kundenservice, damit die Adresse rechtzeitig geändert werden kann. Sollte das Paket schon unterwegs sein, können wir noch versuchen die Adresse direkt über unserem Versandpartner zu ändern. Sollte die Bestellung nicht bei dir ankommen, wird es garantiert zu uns zurück gesendet und wir schicken es noch einmal an die richtige Adresse. Hierfür müssen wir dir leider die nochmaligen Versandkosten in Rechnung stellen.

Wie lange muss ich ungefähr auf meine Bestellung warten?
Wir bemühen uns, die Bestellungen so rasch wie möglich fertigzustellen. Versandtag ist aktuell Dienstag und Donnerstag 10 Uhr, nach Zahlungseingang. In der Regel beträgt die Lieferzeit innerhalb Österreichs 1 bis 3 Werktage. Die Lieferzeit in europäische Länder beträgt erfahrungsgemäß bis zu 4 Werktage. Die Versandzeit in die Schweiz kann sich durch den Zoll verlängern. Solltest du mehrere Produkte bestellen, beachte bitte, dass sich die Lieferzeit deiner Bestellung nach dem Produkt mit der längsten Lieferzeit richtet.

Mein Paket ist wohl verloren gegangen. Wie finden wir es?
Ruhig Blut, das finden wir schon! Du hast von uns eine Versandnachricht erhalten und deine Bestellung ist schon länger als 5 Tage unterwegs? Hast du deine angegebene Versandadresse noch mal auf Richtigkeit gecheckt? Hast du den aktuellen Standort deines Pakets mit deiner Sendungsverfolgungsnummer überprüft? Du hast keinen Verständigungszettel im Briefkasten oder am Haustor gefunden und auch deine Nachbarn haben kein Paket für dich angenommen? Du hast auch kein Produkt bestellt, dass eine längere Lieferzeit hat, weil es eine Vorbestellung war?
Du kannst alle Fragen abhaken? Dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice, damit wir gemeinsam klären können, wo die Ursache liegt. Mach dir keine Sorgen, wir finden deine Bestellung.

 

Schäden / Rücksendung

Mein Produkt ist fehlerhaft oder beim Transport beschädigt worden. Was kann ich tun?
So etwas ist immer sehr ärgerlich, kann aber natürlich passieren. Bitte beanspruche Schäden am Paket möglichst sofort bei deinem Zusteller und verweigere die Annahme, das erleichtert den Reklamationsablauf mit der Zustellfirma enorm. Solltest du das Paket schon angenommen haben, schicke unserem Kundenservice ein Foto der Beschädigung oder des Fehlers. Wir prüfen deinen Fall und entscheiden, was wir für dich tun können.

Ich habe ein falsches Produkt erhalten bzw. es haben Produkte aus meiner Bestellung gefehlt. Was soll ich tun?
In diesem Fall wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wir prüfen, was schief gelaufen sein könnte und senden fehlende Artikel natürlich nach.

Ich habe mir meine bestellten Produkte anders vorgestellt.
Das ist natürlich schade und tut uns leid! In diesem Fall kannst du von deinem Widerruf gebrauch machen. Sowie deine Rücksendung bei uns eintrifft, bekommst du dein Geld erstattet. Die Portokosten musst du allerdings selbst tragen.

Ich erreiche bei Feenstaub niemanden. Ich bekomme keine Antwort auf meine Anfrage!
Wir bemühen uns alle Anfragen so schnell es geht und noch am gleichen Tag zu beantworten. Bitte schau auch, ob sich unsere Antwort E-Mail vielleicht in deinem Spamordner verirrt hat. Bitte beachte, dass wir ab Freitagabend im Wochenende sind und deine E-Mails und Nachrichten erst wieder ab Montag lesen und bearbeiten können.

 

Individuelle Produkte

Welche Produkte kann ich individualisieren lassen?
Welche Produkte sich individualisieren lassen, ist in den jeweiligen Produktdetails ersichtlich. So kannst du zum Beispiel die Weddingtrees, Prints und Babykarten nach Wunsch mit deinen Wunschnamen, Daten, Farben und/oder Fotos personalisieren lassen.

Sehe ich einen Entwurf meines individuellen Produktes ehe es in Produktion geht?
Ja, wir senden dir einen Entwurf per E-mail zu. Erst nach deiner Druckfreigabe und deinem Zahlungseingang wird das Produkt produziert. Bitte denke daran, dass sich die Lieferzeit dadurch verlängern kann, je nachdem wie rasch du auf unsere E-Mails antwortest.

Wie lange dauert die Produktion von individuellen Produkten?
Prints jeglicher Art (Weddingtrees, Babyprints, etc.) auf Leinwand und Papier 70×50 werden jeden Mittwoch in Druck geschickt – Voraussetzung ist die Druckfreigabe und der Zahlungseingang bis Mittwoch 9 Uhr. Versendet werden sie dann gleich tags darauf am Donnerstag.
Individuelle Karten, wie unsere Babykarten werden nach deiner Druckfreigabe in Produktion geschickt, bis zur Fertigstellung dauert es etwa 5 Werktage, dann werden sie an dich versendet.

Gibt es eure Kalender, Blöcke und andere Schreibwaren auch in anderen Farben oder Größen?
Alle Produkte im Online-Shop gibt es nur in der abgebildeten Ausführung, wenn nicht expliziert „personalisierbar“ in der Produktbeschreibung angeführt ist.

Ich habe einen Produktwunsch, könnt ihr den verwirklichen?
Wir freuen uns immer über neue Ideen und Input zu unseren Produktreihen. Gerne kannst du uns deine Produktanfrage senden und uns deine Meinung auch auf unserem Instagram Profil @feenstaubpapeterie und auch auf unserer Facebookseite senden. Dort fragen wir regelmäßig nach deiner Meinung.

Ich habe eine Frage zu einem Produkt.
Deine Frage wird in den Produktdetails nicht beantwortet? Dann wende dich bitte an unseren Kundenservice.


Über Feenstaub

Warum der Name Feenstaub?
Der Firmenname “Feenstaub“ hat sich tatsächlich eher zufällig ergeben; heute bin ich damit überglücklich: er passt einfach perfekt, weil in jedem Leben ein bisschen “Feenstaub” – etwas Magisches und Einzigartiges – sein sollte.

Wo ist Feenstaub zuhause?
Wir arbeiten in Österreich, im wunderschönen Wien, und zwar im 5. Bezirk.

Was steckt hinter Feenstaub? Und wie kam es zu diesem Shop?
“Feenstaub” wurde im März 2012 von Katharina gegründet. Als kleine, aber feine Firma mit viel Sinn und Liebe fürs Detail im Bereich der Papeterie, wobei unser Schwerpunkt beim Thema Hochzeit lag. Die Community ist schnell gewachsen und weil Katharina viele kreative Ideen hatte, die nicht alle in der individuellen Hochzeitspapeterie Platz haben, wurde 2015 der Onlineshop gegründet. Im April 2017 wurde der Shop von der Hauptseite Feenstaub.at getrennt und ist seit dem ein eigenständiger Shop und der Produktwelt keine Grenzen mehr gesetzt.

Wer steckt jetzt dahinter, gibt es ein Team?
Rund um Katharina entsteht nach und nach ein buntes Team. Seit März 2017 unterstützt Marianne das kreative Unternehmen und kümmert sich in erster Linie um die Online Shop Betreuung und das Marketing. Und seit August 2018 gehört Nadine zu unserem kreativen Team und ist für die liebevolle Verpackung eurer Bestellungen und die Shop Logistik zuständig. Auf unserem Blog sowie Instagram und Facebook bekommst du einen ganz persönlichen Blick hinter die Kulissen unseres Designteams und bist immer auf dem neuesten Stand. Du findest uns auf Instagram unter @feenstaubpapeterie.

Ich bin Blogger und würde gern über eure Produkte berichten. Was muss ich dafür tun?
Wir freuen uns über deine Begeisterung für unsere Produkte! Nimm am besten direkt Kontakt mit Katharina über info@feenstaub.at auf. Sie ist Ansprechpartnerin für Blogger Kooperationen.